Una API para CRM conectada a un servidor Asterix
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A forma de esqueleto sobre el cual hay que profundizar, estos son los puntos con los cuales se puede armar una aplicación para discar con un click en una pagina web.
La aplicación se llama genéricamente "click to dial"
1.- La PBX :
Necesitas una Central Telefonica IP (PBX). Obviamente estamos hablando de Asterisk, una muy buena distribución es ELASTIX 2.2 o 2.3 ( [url removed, login to view] ). Luego de Instalarla tenes que actualizar (comando yum).
La eleccion del software para la pbx depende se muchas variables, como version del asterisk, Channels para Skype o Gtalk (muy importante), seguridad
Este servidor tiene que tener conectividad IP con el servidor de CRM, y tiene que tener los channels para skype y/o gtalk y hay que tener un proveedor de telefonia.
Esto yo te puedo ayudar a armarlo.
2.- La API:
Necesitas conectar la PBX con el CRM mediante una API. Aca seguramente hay que enviar comando a la PBX mediante la interface que propone Asterisk que se llama AMI (Asterisk Management Interface). Creeria que hay que usar AJAM en realidad ( [url removed, login to view] )
OJO que los comandos entre Elastix 2.2 y Elastix 2.3 PUEDEN ser diferentes, mas que nada porque tienen diferentes versiones de Asterisk. Hay que
ACA NECESITAS UN PROGRAMADOR QUE ENTIENDA DE ESTE TEMA: Linux, Asterisk, PHP, AGI.
Algunos datos que pueden ayudar:
[url removed, login to view]
[url removed, login to view] (para copiar el codigo de click-to-dial de la agenda del propio elastix)
3.- El Funcionamiento:
La idea es que el usuario final elija el telefono donde va a estar trabajando con el CRM: Telefono Fijo (un directo en la oficina o en su casa), Telefono Celular, Telefono IP conectado a la PBX del punto 1, Gtalk o Skype.
Cuando el usuario final hace click para discar, entonces la PBX hace una conferencia llamando al numero del prospect y al num
Project ID: #12347430
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He implementado exactamente lo mismo en un ERP basado en python. Además trabaje mucho con Asterisk a mas bajo nivel desarrollando controladores de llamadas, etc. Mi experiencia podría servir para futuros proyectos. More
Hola! Quisiera consultarles: la aplicación tiene que estar integrada al CRM? Cuentan con el código fuente del CRM para modificar? Debe ser hecha necesariamente en PHP? Hay algún entorno en el que podamos realizar prue More
Tenemos desarrollado lo que estas describiendo y muchas funcionalidades mas, te lo podemos proporcionar en modalidad SAAS (Software as a service) lo que te significaría un costo muy bajo de startup. En una semana a par More
