Adaptation de VTIGER

Objectif : Adapter le logiciel VTIGER pour la prise de rendez-vous par des centres d’appels et le suivi des prospects jusqu'à la signature du contrat. Mode de fonctionnement de l’entreprise : 3 types d’Intervenants différents* : Administrateur (A) : il peut tout faire Centre d’appel (CA) : il prend des rendez-vous pour A Technico-commercial (TC) : il effectue les rendez-vous attribués et saisie les commentaires. * l’application doit donner la possibilité de créer des profils avec différents droits d’accès à l’application. Description d’un processus complet d’un rendez-vous : Etape 1 : Saisie d’un rendez-vous et suivi des commentaires • Connexion interface sécurisée (login / pass) • Saisie d’un rendez-vous grâce à un formulaire Accès à un agenda personnel (il ne peut regarder que les rendez-vous qu’il a saisie dans le formulaire.) Accès à un tableau récapitulatif CA (correspondant aux champs de saisies) Détails des champs de saisie : Numéro client : Chiffres ou lettres (pas de doublons) Date : jj/mm/aaaa (ex : 23/12/2015) Heure : (ex : 17h30) ne jamais avoir de PM ou AM Nom : Lettre Prénom : Lettre Adresse : Chiffre et lettre CP : Chiffres Ville : Lettres Téléphone : Chiffres Portable : Chiffres Email : Chiffres et lettres Nom du CA : menu déroulant Opérateur du CA : menu déroulant Statut du rdv CA : menu déroulant Commentaires CA : Lettres Commentaires Admin CA menu déroulant   Etape 2 : Attribution des rendez-vous par l’administrateur • Lorsque l’opérateur CA confirme un RDV un email est envoyé à A (administrateur) • L’administrateur (A) va attribuer le rendez-vous à un (TC) en fonction des disponibilités de chacun L’administrateur est le seul pouvoir voir le tableau complet (avec tous les champs). Il dispose de l’ensemble des outils fonctionnalités de l’application Vtiger. Etape 3 : Suivie du prospect par le TC • Connexion interface sécurisée (login / pass) • Modification ou saisie (d’informations complémentaires des rendez-vous attribués) grâce à un formulaire (certains champs ne sont pas modifiables) Accès à un agenda personnel (il ne peut regarder que les rendez-vous attibuée.) Accès à un tableau récapitulatif TC Détails des champs de saisie ou modification : Date : modification possible Heure : modification possible Etapes TC : Menu déroulant (nouveau champs) Nom : invariable Prénom : invariable Nom 2 : il peut saisir un autre nom en cas de changement Prénom2 : il peut saisir un autre prénom en cas de changement Adresse : modification possible CP : modification possible Ville : modification possible Téléphone: invariable Portable : Invariable Nom du CA : invisible Opérateur du CA : invisible Statut du rdv CA: invisible Commentaires CA : invisible Commentaires admin CA :invisible Nom du TC : nom de société ou responsable (nouveau champs) Opérateur du TC : (nouveau champs) Commentaires TC : (nouveau champs) Commentaires Admin TC menu déroulant